朵以导购工作台 · 培训工具包

1导购工作台入门

导购工作台是你的线上销售主阵地，集客户管理、业绩查看、素材分发、任务执行于一体。掌握它，就掌握了线上业绩增长的核心工具。

1.1 什么是导购工作台

定位与价值

导购工作台 = 你的手机版销售助手，帮你完成三件事：

能力	说明	价值
看数据	实时查看今日业绩、收益、客户动态	心中有数
管客户	客户档案、标签、消费记录、浏览行为一目了然	精准跟进
做销售	素材分发、优惠券发放、代客下单	提升转化

1.2 登录入口

△ 企微工作台入口示意（真实截图）

两种登录方式

入口	路径	适用场景
企业微信	企微 → 工作台 → 有赞工作助手	日常使用（推荐）
H5/小程序	商城小程序 → 个人中心 → 导购工作台	企微未开通时备用

提示：需同时具备「企微员工」+「导购员」双重身份才能在企微中看到工作台入口。如果看不到，联系店长确认导购身份是否已绑定。

1.3 工作台首页总览

△ 工作台首页示意（真实截图）

首页核心模块一览

模块	功能	使用频率
今日数据	业绩金额、客单数、收益	每日必看
销售雷达	客户浏览/加购行为提醒	每日必看
待办任务	总部下发的运营任务	每日必看
素材库	朋友圈/群发营销素材	高频使用
客户管理	客户档案、标签、画像	高频使用
业绩排行	全店导购排名	每周关注
代客下单	帮客户线上下单	按需使用

2每日必做动作（日常SOP）

每天花15-20分钟完成以下4个动作，养成习惯后线上业绩自然提升。

每日工作流程

📊

看数据

🔍

看雷达

📋

做任务

📱

发素材

2.1 看数据（2分钟）

△ 今日数据页面示意（真实截图）

打开「今日数据」

查看今日业绩金额、客单数、收益。对比昨日数据，了解当日进度。

检查本月业绩

点击「本月业绩」查看月度累计，心中有数——距离目标还差多少。

查看招募会员数

关注新增会员数量，新会员是未来业绩增长的种子。

好习惯：每天早上开店前看一次，晚上闭店后看一次。早上定目标，晚上看结果。

2.2 看雷达（5分钟）

△ 销售雷达页面示意（真实截图）

打开「销售雷达」

查看哪些客户最近浏览了商品、加入了购物车——这些是高意向客户，转化率最高。

主动触达意向客户

通过企微私信联系客户，发送其浏览过的商品链接或相似推荐。话术示例：
「亲，看到你在关注这款连衣裙，今天到店试穿还有专属折扣哦～」

注意：雷达显示的客户行为有时效性，建议当天跟进，超过24小时客户兴趣会明显下降。

2.3 做任务（5分钟）

△ 任务列表页面示意（真实截图）

查看待办任务

总部/店长会下发各类任务：客户回访、朋友圈发布、活动推广等。

按优先级执行

优先完成有截止时间的任务，其次完成日常运营任务。

标记完成并反馈

完成后及时标记状态，让店长能看到你的执行进度。

2.4 发素材（5分钟）

△ 素材库页面示意（真实截图）

进入「素材库」选择内容

总部已准备好图文素材、商品海报、促销信息。选择当日适合发布的内容。

一键转发至朋友圈

点击素材→转发→选择「企微朋友圈」或「个微朋友圈」→发布。

发圈节奏建议：每天2-3条，早上10点（上新/穿搭）、下午3点（活动/优惠）、晚上8点（生活/种草）。避免刷屏，保持内容多样性。

3客户管理实操

客户管理的核心逻辑：认识客户 → 理解客户 → 精准服务。工作台把客户数据「翻译」成你能看懂的信息，帮你做更有针对性的跟进。

3.1 客户档案

△ 客户列表页面示意（真实截图）

如何查看客户画像与消费记录

进入客户列表

工作台 → 客户管理 → 查看「我的客户」列表。

点击客户进入详情

可以看到：基础信息（姓名、手机、生日）、消费记录（最近买了什么、花了多少）、积分余额、储值余额。

关注关键指标

重点看：最近消费时间（判断是否要流失）、累计消费金额（判断客户价值）、消费偏好（推荐什么商品）。

3.2 理解客户标签

△ 客户画像详情示意（真实截图）

朵以会员标签体系速查表

每个客户身上都有标签，理解标签含义才能做对动作：

▎生命周期标签（客户还「活跃」吗？）

标签	含义	你该怎么做
活跃	最近60天内有消费	维护关系，推新品、搭配建议
沉默	61-90天未消费	⚠️ 需主动关怀，发优惠券/新品提醒
睡眠	91-180天未消费	⚠️ 流失风险，电话回访+专属优惠
预流失	181-365天未消费	🔴 紧急！1V1电话+大额优惠唤回
流失	超过365天未消费	进入批量唤醒计划

▎价值分层标签（客户值多少？）

标签	入选条件	你该怎么做
核心VIP	累计消费≥5000元	VIP专属服务，生日礼遇，新品优先试穿
重要客户	累计消费2000-5000元	提升复购频次，推储值锁定
普通客户	累计消费500-2000元	做连带提升客单价
初级客户	累计消费1-500元	促成第二单，建立信任关系

▎连带密度标签（客户买多少件？）

标签	含义	你该怎么做
高密度连带	每次买很多件，且频繁消费	维护好，是你的「超级客户」
中高密度连带	买得多但频次中等	提升到店频次
单次高连带	来一次买很多，但不常来	增加触达频次，吸引回店
单次低连带	来一次只买一件	重点做搭配推荐，提升连带

3.3 加微建档

线下客户如何沉淀到企微

客户到店时引导扫码加企微

话术：「加个微信方便后续通知新品和专属优惠，不会打扰您的～」

添加后完善客户档案

备注客户姓名、喜好、尺码等信息，方便下次推荐。

24小时内发送欢迎消息

发送一条有价值的内容（如穿搭建议、新客专属优惠），建立第一印象。

目标：每位进店客户都加上企微，做到「人走关系不断」。加微率目标≥80%。

3.4 精准触达策略

按标签分层推送不同内容

客户类型	触达内容	话术示例
活跃+核心VIP	新品优先试穿、VIP专属活动	「姐，新到了一批夏季新款，给您留了几件，方便过来看看吗？」
沉默客户	关怀+小额优惠券	「好久没见到您了，最近换季上了很多新款，送您一张优惠券，周末来逛逛呀～」
睡眠/预流失	大额优惠+限时活动	「特意给您申请了一张VIP专属券，这周到店可用，错过就没啦～」
初级+单次低连带	搭配推荐+满减活动	「上次您买的那件上衣，我帮您搭了条裙子超好看，发您看看？」

4销售转化技能

工作台提供了多种线上成交工具，掌握以下技能可以有效提升你的线上业绩占比。

4.1 代客下单

△ 代客下单页面示意（真实截图）

操作流程

进入代客下单

工作台 → 代客下单 → 选择商品 → 加入购物车。

选择客户并确认

搜索客户姓名/手机号 → 确认收货地址 → 选择支付方式。

客户完成支付

订单推送到客户微信，客户确认支付后完成交易，业绩归属你。

适用场景：门店缺码断色时、客户不方便到店时、线上活动客户咨询时。代客下单的业绩算你的！

4.2 优惠券发放

△ 优惠券发放页面示意（真实截图）

如何给客户发券促成交

选择合适的优惠券

工作台 → 优惠券 → 查看可发放的券。选择与客户消费水平匹配的券。

发送给目标客户

点击发券 → 选择客户 → 发送。配合话术一起发效果更好。

发券技巧：不要群发！针对性发给有意向的客户，配上一句话说明为什么给TA发券。效果比群发好3倍以上。

4.3 话术库使用

△ 话术库页面示意（真实截图）

快速找到合适的沟通话术

工作台 → 话术库，总部已按场景分类准备好话术模板：

场景	话术类型	使用时机
新客接待	欢迎话术、引导试穿	客户首次加微/到店
促单成交	限时优惠、搭配推荐	客户犹豫不决时
售后关怀	购后回访、洗护建议	客户下单后3天
沉默唤醒	关怀问候、活动通知	客户30天+未消费
节日祝福	生日/节日定制话术	特殊日期触达

进阶技巧：话术模板只是起点，根据客户特点做个性化微调效果翻倍。记住客户上次聊了什么、买了什么，让TA感觉你记得TA。

4.4 朋友圈经营

素材选择 + 发布节奏建议

时段	内容类型	示例
早10:00	新品/穿搭分享	今日新到货开箱、时尚穿搭示范
午14:00	客户反馈/好评	客户试穿美图（征得同意）、好评截图
下午16:00	活动/优惠信息	限时折扣、满减活动、会员日提醒
晚20:00	生活化/种草	个人穿搭日常、面料知识科普

雷区：❌ 一天发超过5条 ❌ 全是硬广 ❌ 只发产品不发人 ❌ 深夜/清晨发圈
正确：✅ 每天2-3条 ✅ 硬广:软内容=3:7 ✅ 展示真实的自己 ✅ 黄金时段发布

5业绩与激励

你的每一次努力都有数据记录。学会看业绩、算收益，让你的付出看得见、摸得着。

5.1 业绩查看

△ 业绩详情页面示意（真实截图）

查看路径与关键数据

我的业绩

工作台 → 今日数据 → 点击进入详情。可按日/周/月切换查看业绩趋势。

提成明细

今日收益 → 收益明细，查看每笔订单的提成金额和计算方式。

一键提现

确认收益金额无误后，点击「提现」即可（需开启自动结算功能）。

5.2 业绩排行

△ 排行榜页面示意（真实截图）

查看排名，激发动力

工作台 → 业绩排行，可查看：

维度	说明
全店排名	你在本门店所有导购中的业绩排名
周榜/月榜	按不同周期查看排名变化趋势
跨店排名	在区域内所有门店导购中的排名（如已开启）

激励自己：每周给自己设一个小目标——排名进步1-2位，持续进步比一次冲顶更重要。

5.3 导购大赛

参与规则与冲刺技巧

公司定期举办导购大赛，冲刺期间业绩达标可瓜分奖金池。

冲刺技巧	具体动作
盘点客户	翻看沉默/睡眠客户，集中触达
主推爆品	聚焦1-2款主推款，吃透卖点
做好连带	每单至少推荐1件搭配，提升客单价
线上+线下	到店成交+代客下单双管齐下

6店长/管理者专区

店长除了拥有导购的全部能力外，还有团队管理专属功能。用好管理工具，让团队效率翻倍。

6.1 团队业绩管理

△ 店长团队管理示意（真实截图）

查看下属导购数据

店长视图可以看到门店全部导购的业绩数据：

数据	用途
各导购今日/本周/本月业绩	发现业绩异常，及时辅导
客户跟进情况	确认导购是否在做客户维护
任务完成率	追踪任务执行效率
业绩排行	识别标杆导购，推广经验

6.2 任务管理

△ 任务管理页面示意（真实截图）

下发任务

可以给导购下发：客户回访任务、朋友圈发布任务、活动推广任务。设定截止时间和完成标准。

跟进完成情况

实时查看每位导购的任务进度，发现未完成的及时沟通。

催办

对临近截止时间仍未完成的导购，使用「催办」功能发送提醒。

6.3 客户邀约

发起邀约 + 跟进管理

创建邀约任务

选择目标客户群体（如：沉默客户、生日客户）→ 设定邀约话术 → 分配给导购执行。

追踪邀约效果

查看邀约完成率、到店率，评估活动效果并优化下次方案。

6.4 订单查询

门店全部订单查看

店长可以查看门店全部订单（不限于自己的业绩订单），包括消费门店、订单金额、商品明细等。用于核对业绩、处理售后。

7常见问题 FAQ

业绩没算到我头上怎么办？

常见原因：① 客户下单时未通过你的专属链接/二维码进入 ② 客户关联了其他导购 ③ 代客下单时未选择正确的客户。
解决：及时联系店长核实，提供客户信息和沟通记录，由店长在后台调整业绩归属。日常注意引导客户通过你的专属入口下单。

客户在其他门店消费算谁的？

取决于公司的业绩归属规则。目前朵以采用「专属导购优先」原则——如果客户有专属导购，业绩归属专属导购；如果没有，归属成交门店导购。具体规则可咨询店长确认。

代客下单的运费谁承担？

代客下单产生的运费由公司承担（满足包邮条件时）或由客户在支付时一并支付。建议优先推荐满足包邮门槛的商品组合，降低客户决策阻力。

素材库里没有合适的素材怎么办？

① 可以使用工作台的「智能助手」自动生成朋友圈文案
② 自己拍摄店内实拍图，搭配简短文案效果往往比官方素材更好
③ 向店长反馈素材需求，由总部在素材库中补充

企微里找不到「有赞工作助手」入口？

请检查：① 你的企微账号是否已开通导购身份（联系店长确认）② 是否安装了最新版企业微信 ③ 公司是否已开通企微助手功能。如以上都正常，尝试退出企微重新登录。

客户说「不要给我发消息了」怎么办？

尊重客户意愿，不要再频繁触达。但可以：① 降低频次到每月1次（重要活动/生日时）② 换内容形式（不发广告，发有价值的穿搭知识）③ 在客户重要时刻（生日/节日）发一条真诚的祝福，不带销售目的。